学習にご利用いただくWEBアプリにて正常に教材が表示されないなどの症状が発生している場合は、
下記をご確認ください。

①受講環境をご確認ください

WEBアプリのご受講には、受講環境を満たすタブレット端末等のご用意が必要になります。

▼受講環境・サービス利用環境について
https://www.zkai.co.jp/el/tablet/

コース・年度によって対応している端末が異なりますので、現在ご受講いただいているコース・年度をご確認ください。

②WEBアプリの再起動をお試しください
　なお、下記もお試しください。

【Ｚ会専用タブレット（第1世代）の場合】
同じウインドウで開いている余分なタブを閉じる（タブの右上の✕印をタップ）を実施してください。
端末の画面下にある［■］ボタンを押す＞表示されているアプリを下から上にスワイプして
使⽤していない起動中のほかのアプリを終了することもお試しください。

【Ｚ会専用タブレット（第2世代）・Androidの場合】
タブレットの画⾯下部から上にスワイプし、画面下に［◀　●　 ■］ボタンを出現させる。＞［■］をタップし、表⽰されているアプリを下から上にスワイプして
使⽤していない起動中のほかのアプリを終了することもお試しください。

【iPadでご受講の場合】
すばやくホームボタンを2回タップしてください。
立ち上がっているアプリを画面上部に向けスワイプしてアプリの終了を実施してください。

③キャッシュクリア・ポップアップブロックの解除・Cookieの有効・JavaScriptを下記の手順で使用できるようにしてください
【Ｚ会専用タブレット（第1世代）の場合】
■キャッシュクリア
１） Ｚ会専⽤タブレットのホーム画⾯から、Microsoft Edgeアプリを起動する。
２） 画面右上の3点リーダー「・・・」をタップ。
３）[設定]>[プライバシーとセキュリティ]>[閲覧データをクリア]をタップします。
４）[閲覧の履歴]、[Cookie とサイトデータ]、 [キャッシュされた画像とファイル] の横にあるチェックボックスをオンにします。
５）[データのクリア] をタップします。
６）端末の「■」を押して起動中のタスクを表⽰させ、画⾯上にスワイプしてアプリを終了、再度WEBアプリを起動してログインする。

■ポップアップブロックを無効に、Cookie、JavaScriptを有効にしてください。
１） Ｚ会専⽤タブレットのホーム画⾯から、Microsoft Edgeアプリを起動する。
２） 画面右上の3点リーダー「・・・」をタップ。
３）[設定]>[プライバシーとセキュリティ]>[サイトのアクセス許可]をタップします。
４）Cookie：Cookieを許可、Javascript：許可、ポップアップとリダイレクト：許可

【Ｚ会専用タブレット（第2世代）・Androidの場合】
１）Ｚ会専⽤タブレットのホーム画⾯から、Chromeアプリを開く。
２）画面右上のその他アイコン︙ ＞［設定］をタップ。
３）[履歴]>[閲覧履歴データを削除…]をタップします。
　　[閲覧履歴]、[Cookie とサイトデータ]、[キャッシュされた画像とファイル]の横にあるチェックボックスをオンにします。
　　[データを削除] をタップします。
４）タブレットの画⾯下部右端［■］をタップし、表⽰されているアプリを下から上にスワイプして終了させる。
５）ホーム画⾯から再度WEBアプリを起動する。

■ポップアップブロックの解除
１）Chromeを起動します。
２）URL⼊⼒窓の右側にある、 アイコン ＞［設定］をタップ。
３）[サイトの設定]をクリックします。
４）[ポップアップとリダイレクト]をクリックし許可の状態にしてください。

■Cookieを有効にする
１）Chromeを起動します。
２）URL⼊⼒窓の右側にある、 アイコン ＞［設定］をタップ。
３）[プライバシーとセキュリティ] → [サードパーティ Cookie] をクリックします。
４）[サードパーティの Cookie を許可] を選択します。

■JavaScriptを使用できるようにする
１）Chromeを起動します。
２）URL⼊⼒窓の右側にある、 アイコン ＞［設定］をタップ。
３）[サイトの設定]をクリックします。
４）コンテンツ内のJavaScriptをクリックします。
５）[サイトにJavaScriptの実行が許可する]をオンにします。

【iPadでご受講の場合】
■キャッシュクリア
設定→safari→[履歴とWebサイトデータを消去]→[消去]を選択する。
※消去ボタンがグレーアウトしている場合、下記の手順でスクリーンタイムのコンテンツ制限を一時的にオフにする
設定→スクリーンタイム→コンテンツとプライバシーの制限→オフにする
(消去後はオンに戻していただいて問題ございません)

■ページの拡大／縮小をご確認ください
「設定→safari→ページの拡大／縮小」で100%以外の倍率を選択している場合は、
下記の操作により100%に設定してご利用ください。

１）「ページのズームをオン」→「www3.zkai.co.jp」を「100％」に変更してください。
２）「ほかのWebサイト」→「100％」の箇所にチェックを入れる。

■ポップアップブロックを無効に、Cookie、JavaScriptを有効にしてください。
・設定＞safari＞ポップアップブロックをオフ
・設定＞safari＞（詳細＞）すべてのCookieをブロックをオフ
・設定＞safari＞詳細＞JavaScriptをオン

それでも改善しない場合はお手数ですが、下記を添えてテクニカルサポートまでお問い合せください。
・受講コース（利用しているアプリ名）：
・どのような不具合が生じているか（詳細をお知らせください）：
・機種名：
・OS：
・発生した時期：
・特定の単元でのみ発生する場合、どの単元か（教科／●月度／単元名）：
・スピードテストの結果：「平均データ転送速度」をお知らせ下さい。
・端末の空き容量：

■Z会テクニカルサポートセンター
0120-636-322（通話料無料）
受付時間　月曜日～土曜日
午前10：00～午後8：00（年末年始を除く、祝日も受付）
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSclVPB2hPoOIalS_Ec8xhx_7l8D9xFjtvc-YRP9ceL0QxOgTA/viewform