原因としてはいくつかの可能性があります。

１．iPadのメモリがいっぱいになっている場合
起動している他のアプリを全部終了し、iPadを再起動すると解消する場合があります。

２．iPadの時刻設定が誤っている場合
［国内でご利用の方］
iPadのホーム画面から「設定」をタップ　→「一般」→「日付と時刻」→自動設定OFF（白）からON（緑）にして下さい。（ ※ONの場合は、一度OFFにして再度ONにして下さい。）
［海外でご利用の方］
iPadのホーム画面から「設定」をタップ　→「一般」→「日付と時刻」→自動設定をオフ、「時間帯」を「東京」に設定します。
※「Ｚ会学習アプリ」は日本時間を基準としております。現地時間との時差につきましてはご了承ください。
※時間帯を自動設定にするには、「設定」→「プライバシー」→「位置情報サービス」がオンになっている必要があります。

３．ポップアップブロックの制限がかかっている場合
(1)iPadホーム画面の「設定」をタップする
(2)「Safari」 をタップする
(3)「ポップアップブロック」ボタンを左へスライドする（ボタンが白い状態にする）

４．通信環境が悪い場合
映像視聴では下り10Mbps以上の回線速度を推奨しております。通信環境のよいところでお試しいただくと改善する可能性があります。 こちらのページより回線速度を測定いただけます。
http://www.musen-lan.com/speed/speed-img.html
(1)Download Speed(下り)の黄色のところの「下り速度テスト開始(ダウンロード)」をタップ。
(2)計測終了しましたら、平均データ転送速度を確認する。
※下り速度が10Mbps上り速度が5Mbpsを下回る場合は、以下の操作をお試しください。 　
・Wifiルータの近くで利用する。 　
・同じWifiルータを使っているほかのデバイス（スマホやPCなど）のWifi使用を一度停止する。 　
・Wifiルータの再起動（お使いのWifiルータの取扱い説明書をご参照ください） 　
・ポケットWifiやスマホのテザリングなど、携帯キャリア回線は安定しないため非推奨となっております。ブロードバンド接続のモデムに接続したWifiルータをお使いください。

5．閲覧できるWebサイトを制限されている場合
閲覧できるWebサイトを制限される場合には以下のURLの閲覧を許可していただけますようお願いいたします。
・閲覧を常に許可していただきたいURL（中学生向け） https://www.zkai.co.jp/home/chuugaku-domain/
・閲覧を常に許可していただきたいURL（高校生向け） https://www.zkai.co.jp/home/koukou-domain/#